Política de reembolso
Cambios y devoluciones online
Si lo deseas, puedes cambiar o devolver tu pedido en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido. Para ello, sigue las siguientes instrucciones:
- Envía un correo electrónico con tu número de pedido a devoluciones@tembleke.com indicando que quieres realizar un cambio/devolución de tu pedido.
- Prepara tu pedido con los artículos que deseas devolver en el embalaje que recibiste tu pedido.
- Pasaremos a recoger el pedido por la dirección de envío.
Costes
TEMBLEKE no se responsabiliza de los costes de los cambios/devoluciones, pero ayudaremos a gestionarlo.
Los costes de transporte asumidos por el cliente relativos a la devolución de un pedido serán de 8,95€ por cada pedido que se devuelva. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.
Obligaciones del cliente
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.
Devolución del importe
TEMBLEKE procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento por parte del cliente. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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Internacional (Incluye Canarias, Ceuta y Melilla)
Si lo deseas, puedes cambiar y/o devolver tu pedido en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE INTERNACIONALES
Para realizar un cambio de talla, modelo o color deberás realizar una devolución del pedido/artículo que quieres cambiar y realizar una nueva compra del producto que quieres recibir. Para ello, por favor sigue las siguientes instrucciones:
- Envía un correo electrónico con tu número de pedido a devoluciones@tembleke.com; indicando que quieres realizar un cambio en tu pedido.
- Te mandaremos las instrucciones os si necesitas una etiqueta que deberás imprimir y pegar sobre la caja de embalaje en la que recibiste tu pedido.
- Compra el producto por el que deseas cambiar tu pedido a través de nuestra página web o en alguna de nuestras tiendas físicas.
Por favor, recuerda escribir Att: RETORNO Y REPARACIÓN en el exterior del paquete para asegurarnos un rápido trayecto a través de cualquier oficina de aduanas por la que pueda pasar. No indicar esta información puede producir un retraso en la devolución - y en el peor de los casos la oficina de aduanas enviará el paquete de vuelta a su dirección.
Costes
TEMBLEKE no se responsabiliza de los costes de la devolución, pero ayudaremos a gestionarla siempre. Los costes de transporte asumidos por el cliente relativos a la devolución serán similares a los del envío y se te informarán en el momento de la solicitud de la devolución. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.
Obligaciones del cliente
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.
Devolución del importe
TEMBLEKE procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en nuestros almacenes. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
